如果我改變主意，如何完全取消訂單？

如果您在訂單發貨後改變主意，您只需退貨即可在您收到包裹之日起14天內將包裹發送給我們，並附上填妥的退貨表格（可在下面獲取）。您必須承擔退貨費用，並且您應該使用有保險的送貨服務並獲取郵寄證明，以防在寄給我們的途中發生丟失或損壞。收到包裹後，我們將取消您的訂單，並向您退款，包括運費（如果有任何物品或免費禮品已使用或丟失，該金額可能會有所不同；請參閱我們的正式條款和條件了解詳情）。在任何情況下，我們都會通過電子郵件確認退款金額。


如果產品隨後出現故障，會發生什麼情況？

答案取決於產品是否附帶製造商保修（在適用的情況下，在產品說明中註明）。如果是這樣，我們將在保修期內以備件、維修或更換的形式提供幫助（由製造商根據產品類型和故障性質確定）。如果沒有，我們將在購買之日起最多六個月內提供類似的幫助（所有清洗手套、超細纖維產品和機器拋光墊為三個月，這被認為是此類產品的合理預期壽命）。在任何一種情況下，正常磨損的影響以及誤用引起的故障均不在保修範圍內。

在產品出現故障的所有情況下，您應盡快通過電子郵件通知我們，然後返回將其交給我們進行檢查，最初費用由您自行承擔（一旦我們收到產品並確認有缺陷，我們將退還您費用）。您應該使用有保險的送貨服務並獲取郵寄證明，以防在寄給我們的途中發生丟失或損壞。收到產品後，我們將對其進行檢查，並根據上述兩種保修情況決定如何最好地為您提供幫助。在所有情況下，我們都會通過電子郵件告知您結果，然後免費將產品退還給您，無論產品是否已修復、更換或被視為無故障。