Rückerstattungsrichtlinie
INFORMATIONEN ZU RÜCKSENDUNGEN
Neben unseren unkomplizierten Stornierungs-, Rückgabe- und Reklamationsverfahren, die wir weiter unten ausführlich erläutern, bieten wir Ihnen eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf alle unsere Produkte. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück. Wir bitten Sie lediglich, uns die Gebrauchsanweisung kurz mit Ihnen durchzugehen und das Produkt anschließend erneut zu testen. Sollte dies Ihre Unzufriedenheit nicht beheben, können Sie das gebrauchte Produkt auf Ihre Kosten an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis (dieser Betrag kann sich ändern, falls die Rücksendung etwaige Rabatte Ihrer ursprünglichen Bestellung beeinträchtigt oder falls Sie Gratisgeschenke vergessen haben, zurückzusenden; Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Wie kann ich eine Bestellung vollständig stornieren, wenn ich es mir anders überlegt habe?
Sollten Sie Ihre Meinung nach Versand Ihrer Bestellung ändern, senden Sie das Paket einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular (siehe unten) an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versanddienst zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, um im Falle von Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg eine Entschädigung zu erhalten. Nach Erhalt des Pakets stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag inklusive Versandkosten (dieser Betrag kann abweichen, falls Artikel oder Gratisgeschenke verwendet wurden oder fehlen; Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wir bestätigen Ihnen die Höhe der Rückerstattung in jedem Fall per E-Mail.
Was passiert, wenn ein Produkt später einen Fehler entwickelt?
Die Antwort hängt davon ab, ob für das Produkt eine Herstellergarantie besteht (gegebenenfalls in der Produktbeschreibung angegeben). Ist dies der Fall, bieten wir Ihnen während der Garantiezeit Unterstützung in Form von Ersatzteilen, Reparatur oder Austausch (je nach Produkttyp und Art des Defekts und nach Entscheidung des Herstellers). Andernfalls bieten wir Ihnen ähnliche Unterstützung für bis zu sechs Monate ab Kaufdatum (drei Monate für alle Waschhandschuhe, Mikrofasertücher und Polierpads für Maschinen, da dies als übliche Lebensdauer für diese Produkte gilt). In beiden Fällen sind normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemäße Verwendung nicht abgedeckt.
Sollte ein Produkt einen Defekt aufweisen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail und senden Sie es uns zur Überprüfung zurück. Die Kosten hierfür tragen Sie zunächst selbst (wir erstatten Ihnen die Kosten, sobald wir das Produkt erhalten und den Defekt bestätigt haben). Bitte nutzen Sie einen versicherten Versand und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, um sich gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg abzusichern. Nach Erhalt des Produkts prüfen wir es und entscheiden, wie wir Ihnen gemäß den beiden oben beschriebenen Garantiefällen am besten helfen können. Wir informieren Sie in jedem Fall per E-Mail über das Ergebnis und senden Ihnen das Produkt anschließend kostenlos zurück, unabhängig davon, ob es repariert, ersetzt oder als fehlerfrei eingestuft wird.